AI Answering

دفترهای وکالت مشتری‌هایی رو از دست می‌دن که کسی جواب تماسشون رو نداده، و خیلی از این تماس‌ها وقتی می‌آن که دفتر بسته‌ست. پیغام‌گیر یه بخشی‌شون رو نگه می‌داره. بیشتر دفترها آخرش برای شیفت‌های دیگه نیروی پذیرش استخدام می‌کنن، یعنی آدم بیشتر و خرج بیشتر، فقط برای این‌که هیچ مشتری‌ای از دستشون نپره. آدمای پشت AI Answering همکارای قدیمی من از LegalSoft هستن، شرکت نرم‌افزار حقوقی آمریکایی که از ۲۰۱۸ تا ژانویه‌ی ۲۰۲۵ باهاش کار کردم، و می‌خواستن یه راه بهتر جلوی دفترها بذارن. نسخه‌ی اول رو یه شرکت دیگه براشون ساخته بود و کار نمی‌کرد: امکاناتی که قرار بود باشه نبود، نه سیستم صورت‌حساب داشت نه پنل ادمین. آگوست ۲۰۲۶ ازم خواستن کار رو دست بگیرم.

یه نفر تو دفتر راهش می‌ندازه. دفتر رو معرفی می‌کنه، چیزایی که منشی باید بدونه رو آپلود می‌کنه، یه صدا و ساعت‌های جواب دادن رو انتخاب می‌کنه، و حساب‌های همه رو وصل می‌کنه: تقویم هر وکیل (Google، Outlook یا Calendly) و سیستم پرونده‌ی مشتری‌های دفتر، مثل Clio، MyCase یا HubSpot. کلینیک‌ها هم سیستم نوبت‌دهی بیمارهاشون رو وصل می‌کنن. از اون به بعد، کسی که زنگ می‌زنه یه صدای طبیعی می‌شنوه که می‌تونه وسط حرفش بپره، همون‌جوری که وسط حرف یه آدم می‌پره، و صدا می‌تونه به زبون خود تماس‌گیرنده حرف بزنه. مشخصاتش رو می‌گیره، نگاه می‌کنه کی وقت خالی داره و نوبت رو ثبت می‌کنه. وقتی تماس به یه آدم نیاز داره، وصلش می‌کنه، و کسی که گوشی رو برمی‌داره اول یه خلاصه‌ی کوتاه می‌شنوه، که تماس‌گیرنده مجبور نباشه همه چی رو از اول تعریف کنه. بعدش هر تماس با فایل صوتی، متن کامل و یه خلاصه تو داشبورد منتظره.

به‌عنوان مدیر فنی با چهار تا برنامه‌نویس جونیور اومدم. ماه اول یعنی رسوندن کار از منفی ده به صد: اول این‌که اصلاً کار کنه، بعد این‌که اون‌قدر خوب بشه که بشه گذاشتش کنار منشی‌هایی که الان تو بازارن. کار رو به تیکه‌هایی تقسیم کردم که چهار نفر بتونن هم‌زمان بسازن و منتظر هم نمونن. هفته‌ی اول تست‌ها و یه نسخه‌ی آزمایشی از کل سیستم راه افتاده بود، و هنوزم هر تغییری از زیر دست من رد می‌شه. چیزی که می‌خوام یه دفتر متوجهش بشه اینه که چقدر کم ازشون کار می‌خواد: یه نفر راهش می‌ندازه و از همون‌جا به حساب‌های همه وصل می‌شه.

یه محصول تازه‌ست و هنوز داریم می‌سازیمش.